邯郸市教育局将便民利民惠民落到实处

 新闻资讯     |      2022-05-13 02:52
本文摘要:邯郸市教育局将便民利民惠民落到实处 中国教育报—中国教育新闻网讯(记者 周洪松)“自8月2日中心正式运行,我们已经妥善处置惩罚群众现场来访事宜100人次、200多件,电话答复解答1000多人次。” 初冬微雨,邯郸城区轻度雾霾,送走一位冒雨来咨询孩子转学问题的老大爷,河北省邯郸市丛台区教体局群众办事中心卖力人周飞热情地向记者先容中心运行环境。教育涉及千家万户,是最大的民气工程。 在每一个老黎民心里,孩子的事就是“天大的事”。

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邯郸市教育局将便民利民惠民落到实处 中国教育报—中国教育新闻网讯(记者 周洪松)“自8月2日中心正式运行,我们已经妥善处置惩罚群众现场来访事宜100人次、200多件,电话答复解答1000多人次。” 初冬微雨,邯郸城区轻度雾霾,送走一位冒雨来咨询孩子转学问题的老大爷,河北省邯郸市丛台区教体局群众办事中心卖力人周飞热情地向记者先容中心运行环境。教育涉及千家万户,是最大的民气工程。

在每一个老黎民心里,孩子的事就是“天大的事”。教育又是一个庞大的系统工程,许多时候“牵一发而动全身”。

比年来,邯郸教育事业成长获得长足进步,但现阶段依然存在部门问题,用市教育局局长张荷红的话说,就是“人民群众对优质教育需求与教育成长不强、不优、不活之间的抵牾依然突出,城乡区域教育成长不平衡、买办额、有偿补课等关系群众切身好处的问题仍然没有从底子上解决。” 所有这些问题都有可能形成舆论核心热点。

群众有难题有疑问假如处置惩罚不妥,很可能就“小问题变成大事件”,形成难以节制的舆情。为此,自本年暑假,邯郸市教育局要求各县(市、区)和市直学校要建设群众办事中心,为群众提供窗口化办事。

“我们要以此为抓手,多渠道、多条理、多形式、多方位密切接洽群众,以群众满足度来检讨教育成长,积极促进教育公平,促举行风建设,真正将教育便民利民惠民落到实处。”在布置集会上,张荷红的话语落地有声。

据市教育局群众办事中心主任李世军先容,会后各地各校努力动作,联合当地本校实际,通过新建、改建、租用或扩建等形式建场合,调配人员定职责,确定流程建机制。今朝,全市20个县(市、区)教体局、39个市直学校已全部建立了有独立办公场合、专门事情人员、明确事情流程的“一站式”群众办事中心。

专人专项受理群众信访投诉、咨询发起的窗口办事,利便群众咨询、发起、投诉、求助的电话办事,收发管理投诉、发起、咨询事项的邮箱办事、做好舆情正面权威回应和公家号留言反应事项的受理、交办、答复等事情的微信办事,在官网夺目位置配置“教育覆信壁”栏目,督办对教育咨询、投诉和发起答复事情的网络办事,在局门口设立举报信箱管理收件、转办、回复事情的信件办事,如今,各地各校群众办事中心为本地黎民提供了全天候全方位的热情办事。民办学校和培训机构学费较高,由于疫情期间上网课,和线下讲授有明明区别,因此产生多起团体访,要求退费。

6-9月份以来,各中心协调退费3000多万元,涉及30多个学校或机构、6000多名家长。丛台区一无证培训机构收取某生培训费3.5万元,后老板失联。因为是无证办学,不归教育部分办理,市教育局群众办事中心协调丛台区综合执法局举行催讨,最终全部追回。

2019年10月,25中南校区学生张某不慎在校园摔伤,家长巨额索赔。该校群众办事中心老师跑前跑后,仅用三天,两边握手言和。邯山区赵王小学因划片不妥引起周边家长团体访三天三夜,后经中心协调,邯山区教体局从头下发红头文件作了更正,息诉罢访。邯山区杨帆中学(民办)本年招生对200多家长做出上学答应,因本年全部实行摇号登科,致使多次团体访,后经中心事情人员一个一个协调,全部将200多孩子实现就近入学……诸如此类的工作,另有许多。

据不完全统计,截至今朝,邯郸市教育局群众办事中心共接听热线电话6000余次,解答咨询4500余起,欢迎来访群众3000余人次,受理举报、信会见题600余件 (次),处置惩罚网上信访360余件(次)。“教育无小事,我们必需建构便民、规范、高效、耿介的行政办事体系,全面晋升政流行风建设程度,更好地为办人民满足教育提供保障。”在方才举办的经验总结会上,张荷红有对群众办事中心建设提出了新要求。作者:周洪松返回,检察更多。


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